سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 12-02-2026

في كاتمر، نلتزم بتقديم تجربة توصيل سلسة وموثوقة لك ولقطك.
كل طلب، من الوجبات الغذائية إلى الرمل، يتم التعامل معه بعناية لضمان وصوله إلى باب منزلك طازجًا، آمنًا، وفي الوقت المحدد.

فيما يلي تفاصيل عملية التوصيل لدينا:

1. رسوم التوصيل

الطلبات حتى وزن 8 كجم: رسوم توصيل ثابتة 18 درهم إماراتي
الطلبات التي تزيد عن 8 كجم: يتم إضافة 1.25 درهم لكل كيلوجرام إضافي
قد تُضاف رسوم إضافية بسيطة للمناطق البعيدة

2. مناطق التوصيل

نغطي جميع مناطق دبي ومعظم أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.

قد تستغرق المناطق البعيدة وقتًا أطول للتوصيل
وقد تُطبق رسوم إضافية تظهر أثناء إتمام الطلب

3. جدول التوصيل

راحة قطك هي أولويتنا… وكذلك التوصيل في الوقت المناسب.

التوصيل داخل دبي

من 08:00 صباحًا إلى 09:00 مساءً
من الاثنين إلى السبت (6 أيام أسبوعيًا، باستثناء العطلات)
الطلبات قبل 2:00 ظهرًا → توصيل في اليوم التالي
(أو خلال 1–3 أيام عمل)
الطلبات بعد 2:00 ظهرًا → تتم معالجتها في يوم العمل التالي
ويتم توصيلها في اليوم الذي يليه
(أو خلال 1–3 أيام عمل)

التوصيل إلى باقي الإمارات

من 08:00 صباحًا إلى 09:00 مساءً
من الاثنين إلى السبت (باستثناء العطلات)
يتم التوصيل عادة خلال 1–3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب
(وقد تختلف المدة حسب المنطقة، بما في ذلك المناطق البعيدة)

4. تأكيد الطلب

بمجرد تجهيز طلبك وجدولته للشحن، ستتلقى رسالة أو بريد إلكتروني تؤكد أنه تم تنفيذ الطلب وشحنه.

تتوفر الآن أرقام تتبع الشحن من شركة التوصيل
فريقنا يتابع جميع الطلبات لضمان وصولها بأمان وفي الوقت المحدد

5. تعديل موعد التوصيل

يمكن للمشتركين:

إعادة جدولة التوصيل
إيقاف الاشتراك مؤقتًا
تحديث العنوان

من خلال تسجيل الدخول إلى حساب كاتمر والذهاب إلى:
إدارة الاشتراك (Manage Subscription)

للتعديلات العاجلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم.

6. تعليمات التوصيل

إذا كان لديك أي تعليمات خاصة (مثل تسليم الطلب للأمن أو الاستقبال)، يمكنك إضافتها في خانة:
"تعليمات خاصة" أثناء إتمام الطلب
أو التواصل معنا بعد الطلب.