سياسة الإرجاع والاسترداد والاشتراكات

آخر تحديث: 27-10-2025

في كاتمر، رضاك وثقتك هما كل ما يهمنا.
مهمتنا هي جعل رعاية قطك تجربة بسيطة، منتظمة، وخالية من القلق. وللحفاظ على أعلى معايير الجودة والأمان، نلتزم بالسياسة التالية الخاصة بالإرجاع والاسترداد والاشتراكات.

1. الإرجاع والاسترداد

نظرًا لأن منتجات كاتمر تُعد من المستهلكات الخاصة بالحيوانات (طعام ورمل)،
فلا يمكننا قبول الإرجاع أو تقديم استرداد بعد تسليم الطلب.

وذلك لضمان:

• جودة المنتجات
• معايير النظافة
• سلامة جميع القطط

في حال استلام طلب تالف أو غير مطابق، يرجى التواصل مع فريق الدعم خلال 48 ساعة من الاستلام.

سنقوم بمراجعة الحالة، وإذا لزم الأمر، سيتم ترتيب استبدال المنتج ضمن الشحنة التالية بدون أي تكلفة إضافية.

2. إدارة الاشتراك

تم تصميم اشتراك كاتمر ليكون مرنًا بالكامل.

يمكنك:

• إلغاء الاشتراك
• إيقافه مؤقتًا
• تعديله

في أي وقت من خلال حسابك أو عبر التواصل مع فريق الدعم.

🔹 لإجراء التعديلات قبل دورة الدفع القادمة:
يرجى تقديم طلب التعديل أو الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد التجديد أو الشحن.

🔹 في حال تم التعديل بعد تنفيذ عملية التجديد:
سيتم تطبيق التغييرات في الدورة التالية.

❗ لا توجد رسوم خفية أو غرامات — لأننا نؤمن بأن الرعاية يجب أن تكون بسيطة وشفافة دائمًا.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال استلام منتجات تالفة أو بها عيوب، يرجى إبلاغ فريق الدعم خلال 48 ساعة من الاستلام.

سنقوم بـ:

• استبدال المنتج في الشحنة التالية

يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف عند تقديم الطلب، لمساعدتنا على مراجعة الحالة بسرعة.

4. تواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص الاشتراكات أو التوصيل:

📧 info@catmer.com
📞 ‎+971 55 290 7730

كاتمر — لأن الرعاية لا تنتهي عند التوصيل، بل تبدأ منه 🐾✨